Expérience client

Nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et accompagnée. 

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Un soutien quand vous en avez besoin, des résultats qui comptent 

Les initiatives Emesenten matière d'expérience client sont conçues pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours avec Hovermap de l'intégration à l'assistance continue, et bien au-delà. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre lorsque vous devenez Emesent . 

Horaires du service client
Notre équipe du serviceclient est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de Brisbane, en Australie), hors jours fériés. Pour toute question ou assistance technique pendant ces horaires, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées.

En dehors des heures d'ouverture, notre bot d'assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7, Emi, est à votre disposition pour répondre aux questions courantes et vous orienter vers des ressources utiles. Vous pouvez accéder à Emi à tout moment via l'icône de chat bleue située en bas de votre écran.

 
À quoi s'attendre dès le premier jour

Mise en service et déballage

Dès que vous aurez reçu votre Hovermap, notre chargé de la réussite client vous contactera personnellement pour vous guider tout au long du processus de configuration du produit.

Soutien et engagement

Nos spécialistes du service d'assistance sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur nos produits et vous permettre de reprendre le travail sur le terrain le plus rapidement possible.

Formation et certification en ligne

Emesent est votre portail d'accès à des formations approfondies et à des certifications sur Emesent et applications Emesent .

Base de connaissances Emesent

De nombreuses ressources vous apportent des réponses rapides et fiables à vos questions. Accédez à tout moment à des guides, des manuels, des FAQ et des conseils de dépannage.

 
Nous sommes là pour rester 

Réussite client

Votre chargé de la réussite client restera en contact avec vous au fil du temps afin de vous offrir un accompagnement constant et efficace, et de vous tenir informé et à jour.

Entretien, réparations, maintenance

Assurez-vous que votre Hovermap au mieux de ses capacités – et ce, plus longtemps – grâce à un entretien régulier.

Programme d'extension de garantie

Emesent un programme de garantie prolongée pour protéger votre investissement et vous offrir une tranquillité d'esprit accrue.

Prêts et matériel

Développez vos activités grâce à des unités supplémentaires. Poursuivez vos projets pendant que votre Hovermap en maintenance ou en réparation.

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